Política de Privacidade

Última atualização: 6 de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e cidade.
• Seu pet: nome, espécie, raça, idade, peso, foto e observações de saúde.
• Atendimento: sintomas informados na triagem, anotações do veterinário, receitas e exames enviados.
• Pagamento: valor, forma e situação da cobrança. Os dados do cartão são processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamento — o helpets não armazena o número do seu cartão.
• Uso: registros técnicos de acesso, necessários para segurança e diagnóstico de falhas.

2. Por que usamos

• Executar o contrato: permitir agendamento, atendimento e pagamento.
• Cumprir obrigações legais e guardar registros clínicos.
• Prevenir fraude e proteger a plataforma.
• Enviar avisos sobre suas consultas. Comunicação promocional só com seu consentimento, revogável a qualquer momento.

3. Vídeo da consulta

A videochamada é transmitida de forma criptografada e não é gravada. O que fica registrado é o que o veterinário anota no prontuário.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: o veterinário que você escolheu, o processador de pagamentos, o provedor de vídeo, o serviço de e-mail e a infraestrutura de nuvem. Todos ficam limitados contratualmente às finalidades acima. Não vendemos seus dados.

5. Quem enxerga o quê

• Você vê apenas seus próprios dados e os dos seus pets.
• O veterinário vê os dados do pet e o histórico clínico ligados às consultas em que ele atende.
• Nossa equipe administrativa acessa dados apenas para suporte, verificação de CRMV e resolução de pagamentos.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de cadastro enquanto sua conta existir. Registros clínicos e financeiros pelo prazo exigido pela legislação aplicável, mesmo após o encerramento da conta. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos dados tratados com base em consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@helpets.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel aplicado no próprio banco de dados e registro de operações sensíveis. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer incidente com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Encarregado de dados

Contato do encarregado (DPO): privacidade@helpets.com.br.